Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Từ kỹ thuật đến mua hàng — chúng tôi giải đáp mọi thắc mắc trước khi bạn quyết định.
🚲 Sản phẩm & Kỹ thuật
Xe đạp trợ lực điện khác xe đạp điện thông thường như thế nào?
Xe đạp trợ lực điện (e-bike/pedelec) chỉ kích hoạt motor khi bạn đạp — motor hỗ trợ lực đạp thay vì chạy hoàn toàn bằng điện. Bạn vẫn phải đạp để di chuyển, nhờ đó đây được phân loại là xe đạp thể thao theo pháp luật VN, không cần đăng ký biển số hay bằng lái.
Tôi cần đăng ký xe hay có bằng lái không?
Không cần đăng ký biển số và không cần bằng lái đối với xe đạp trợ lực điện (pedelec) có công suất motor ≤ 250W và vận tốc tối đa 25 km/h. Mọi mẫu XanhBike đều đáp ứng tiêu chuẩn này.
Pin sạc mất bao lâu và dùng được bao lâu?
Thời gian sạc đầy từ 3–6 tiếng tuỳ dung lượng pin (thường từ 10–25 Ah). Pin Li-Ion chất lượng cao cho 800–1.000 chu kỳ sạc (5–7 năm dùng bình thường). Tầm hoạt động mỗi lần sạc dao động 60–150 km tuỳ địa hình, tải trọng và mức hỗ trợ.
Xe có chạy được khi hết pin không?
Có — xe vẫn hoạt động như xe đạp thông thường khi hết pin, tuy nhiên sẽ nặng hơn một chút do trọng lượng motor và pin. Bạn có thể đạp về nhà bình thường.
Xe có chịu được mưa không?
Tất cả mẫu XanhBike đều có chỉ số chống nước IPX4–IPX7 (tuỳ model). IPX4 chịu được mưa bình thường và bắn nước; IPX7 chịu ngâm nước ở độ sâu 1m/30 phút. Không nên rửa xe trực tiếp bằng vòi áp suất cao vào hộp điện.
Tôi có thể mang xe lên máy bay không?
Pin Li-Ion trên xe đạp điện thường bị hạn chế lên máy bay theo quy định IATA. Bạn cần kiểm tra hãng bay cụ thể. Phần khung xe (không pin) được phép ký gửi như hành lý thể thao.
🛒 Mua hàng & Thanh toán
Bảo hành bao lâu và bảo hành những gì?
Khung xe và motor: 2 năm. Pin: 1 năm (dung lượng ≥ 80%). Phụ tùng mòn (lốp, phanh, xích): 6 tháng lỗi sản xuất. Chi tiết xem trang Chính sách bảo hành.
Tôi có thể đặt lịch chạy thử ở đâu?
Tất cả 3 showroom XanhBike (HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ) đều cho phép chạy thử miễn phí. Liên hệ hotline 0934 777 445 hoặc để lại form trên trang Liên hệ để đặt lịch.
Có hỗ trợ trả góp không?
Có — XanhBike hỗ trợ trả góp 0% lãi suất qua Home Credit, FE Credit và thẻ tín dụng nhiều ngân hàng (12–36 tháng). Điều kiện: CMND/CCCD + bằng lái (nếu có). Xem chi tiết tại trang Trả góp.
Có giao hàng toàn quốc không?
Có — XanhBike giao hàng toàn quốc qua đối tác vận chuyển chuyên nghiệp (GHTK/J&T/Viettel Post). Phí ship tuỳ địa chỉ. Hàng được đóng gói đặc biệt bảo vệ khung xe. Thời gian 2–5 ngày làm việc.
🔧 Bảo hành & Đại lý
Xe có thể nâng cấp phụ kiện sau không?
Có — hầu hết mẫu đều hỗ trợ nâng cấp đèn, giỏ hàng, yên xe, baga sau và khóa thông minh. Một số mẫu cao cấp tích hợp app điều khiển qua Bluetooth. Hỏi nhân viên showroom để được tư vấn phụ kiện phù hợp.
Làm thế nào để trở thành đại lý XanhBike?
XanhBike tuyển đại lý trên toàn quốc. Điều kiện: mặt bằng tối thiểu 30m², vốn nhập hàng tối thiểu 150 triệu, kinh nghiệm bán xe hoặc phụ kiện thể thao. Xem chi tiết và đăng ký tại trang Trở thành Đại lý.
Yêu cầu báo giá & đặt lịch chạy thử
Để lại thông tin, đội tư vấn XanhBike sẽ liên hệ trong vòng 15 phút giờ hành chính. Hoặc gọi ngay 📞 0934 777 445.