Chính sách
Bảo hành XanhBike
Cam kết bảo hành rõ ràng — không phí ẩn, không vòng vèo. Bạn mua xe, chúng tôi lo hậu mãi.
24 tháng Khung & Motor
12 tháng Pin Li-Ion
5 trung tâm Toàn quốc
24h Phản hồi
Chi tiết thời hạn bảo hành
| Bộ phận | Thời hạn | Phạm vi bảo hành | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Khung xe (Frame) | 24 tháng | Nứt vỡ, hở mối hàn do lỗi sản xuất | — |
| Motor (Hub/Mid-drive) | 24 tháng | Mất lực, rung bất thường, hỏng cuộn dây | — |
| Pin Li-Ion | 12 tháng | Dung lượng xuống dưới 80% trong điều kiện dùng bình thường | Không bảo hành hư hỏng do ngâm nước, sạc sai chiều |
| Bộ điều khiển (Controller) | 12 tháng | Lỗi firmware, cháy IC, mất tín hiệu | — |
| Màn hình LCD/LED | 12 tháng | Chết điểm ảnh, không hiển thị | Không bảo hành vỡ vật lý |
| Phanh đĩa / Cơ cấu phanh | 6 tháng | Lỗi kẹt, mất hiệu năng do sản xuất | Má phanh là phụ tùng mòn, không bảo hành |
| Lốp & Vành bánh | 6 tháng | Lỗi sản xuất gây phồng rộp, biến dạng | Hao mòn tự nhiên không bảo hành |
| Phụ tùng điện tử khác | 6 tháng | Đèn, còi, cảm biến moment | — |
Quy trình bảo hành
01
Tiếp nhận
Mang xe đến showroom gần nhất hoặc gọi hotline để được hỗ trợ pick-up (nội thành).
02
Kiểm tra & Chẩn đoán
Kỹ thuật viên XanhBike kiểm tra và xác nhận lỗi, báo thời gian hoàn trả trong 24h.
03
Sửa chữa / Thay thế
Linh kiện chính hãng được sử dụng 100%. Phụ tùng thay thế bảo hành thêm 3 tháng.
04
Bàn giao & Kiểm tra lần cuối
Xe được test road trước khi giao lại. Bạn ký xác nhận nhận xe và phiếu bảo hành gia hạn.
Các trường hợp không áp dụng bảo hành
- Hư hỏng do tai nạn, va chạm vật lý mạnh
- Tự ý tháo/sửa tại cơ sở không được XanhBike uỷ quyền
- Sạc pin sai thiết bị (dùng sạc không chính hãng)
- Ngâm nước quá mức chỉ số IP của xe
- Hao mòn tự nhiên: lốp, má phanh, xích, líp
- Hư hỏng do thiên tai: lũ lụt, hoả hoạn, sét đánh
- Phụ kiện sau mua không thuộc danh mục XanhBike cung cấp
Cần hỗ trợ bảo hành?
Gọi trực tiếp hoặc mang xe đến showroom gần nhất. Kỹ thuật viên sẽ tiếp nhận và chẩn đoán miễn phí ngay hôm nay.
🕒 Tiếp nhận T2–T7: 8h–17h30
📍 5 trung tâm: HCM · HN · ĐN · CT · NT
🚗 Pick-up nội thành miễn phí (HCM & HN)